李琼霞代表：

您在市十四届人大三次会议上提出的“关于迎亚运背景下统一规范城市双语标识的建议”收悉。我局高度重视，并会同市公安交警局、市外办、市地铁集团进行了认真研究，现将办理情况回复如下：

一、基本情况

标识系统是基础性公共服务设施，也是国际化城市建设的重要切入点。2021年以来，市城管局以全面提升城市国际化水平专项行动和亚运城市行动为契机，牵头推进城市国际化标识系统建设改造，制定标准规范，改造存量设施，规范新增设施，提升城市标识系统的规范性、功能性、特色性和国际范。截至目前，“美丽杭州迎亚运”城市环境品质提升行动下达的500项建设改造任务、69条重点保障道路和其他城市化管理区域范围基本完成提升改造工作，全市累计改造存量、规范新增标识标牌50066块。

二、关于“建章立制，责任到人”方面

一是国内首创标识系统导则。长期以来，城市标识系统混乱无序的一个重要原因是标准不统一，为此市城管局梳理相关法律、法规、规范103部，于2021年10月完成《杭州城市国际化标识系统导则》编制，统筹考虑国际规则、基础条件和服务需求，从图形符号、文字、色彩、尺寸、位置等要素规范标识设置。此外，市外办修订完成《杭州市公共服务领域外文译写导则（试行）》，具体包括英文、韩文、日文译写导则，涵盖交通、旅游、体育、教育等10个大类，确保“译文有理有据，符合外文表达习惯”。二是建立外语专家智库机制。市外办邀请国内相关知名外语院校教授组建“杭州市规范公共外语标识工作专家委员会”，现有专家22人，其中英语16人，日语、韩语、法语各2人，顾问4人（其中国家级3人）。三是构建协同共治机制。由市委宣传部、市交通局、市城管局、市外办、市交警支队等部门组建工作专班，共同推进迎亚运城市道路国际化标识提升工作。建立市城管局、市外办、市教育局、市文广旅游局、市交通局、市交警支队以及相关专家参加的联合检查指导机制，已开展联合检查指导13次，解决疑难问题310个。四是建立长效检查机制。将标识问题纳入市容市貌整治内容，发现问题第一时间抄告整改，确保设置规范、整洁有序、功能完好、翻译准确、要素齐全，2021年以来督促整改标识标牌违规设置、脏污破损、功能残缺等问题4.6万个，整改公共外语译写不规范条目5735条。

三、关于“专业审核，统一标准”方面

一是建立审核纠错机制。市外办组建日常译写审核微信工作群，全市各相关单位130多名工作人员通过该群提交需要审核的文本内容，专家委员会2-5个工作日内完成审核。二是强化标准统一。针对不同区域标识不统一、标准不规范问题，市城管局联合各单位举办国际化标识系统导则、外文译写导则等标准规范宣贯培训会17场，建立由中文规范、外文译写、标识设计领域的45名专业人士组成的专家名录库，为各地各行业提供咨询服务131次，译写专家审核标识翻译7500余条，共计10万余字。三是编制地方标准。市外办在《杭州市公共服务领域外语译写导则（试行）》基础上起草编制《公共服务领域外文译写规范》杭州地方标准，目前已在进一步修订。

四、关于“场馆道路，增设整改”方面

一是系统化部署。经市政府批复同意，市城管局印发《城市国际化标识系统建设改造工作方案》，明确29个市直部门的具体职责，按照“统一协调、分头负责、条块结合、建管并重、专家把关、社会参与”的原则，系统推进国际化标识系统建设改造。二是清单式整治。下达亚运比赛场馆、训练场馆、通勤道路、交通枢纽、旅游景区等重点区域国际化标识系统建设改造任务清单，整治设置不合规、文字不规范、译写不准确等问题。三是专业性指导。开展涉亚场所巡查和回头看专项活动，重点对亚运场馆周边、通勤道路、机场火车站等区域标识标牌的外文译写、尺寸、色彩、字体、符号等内容规范与否开展巡查、纠错。四是特色化设计。在特色街区、旅游景区、交通枢纽等区域优化设计城市标识系统，满足使用需求，打造展示城市气质、传播城市文化、体现城市温度的标识设施。比如，上城区在湖滨步行街设置多媒体交互式标识系统，西湖景区在游船码头设置宋韵牌匾标识，临平区在北大街设置光伏供电的公厕指示牌，临安区在博物馆设置无障碍标识系统等。

五、关于“增强意识，持续关注”方面

一是搭建外语标识纠错“随手拍”平台，市民在“杭州外事”公众号栏目内，可以通过“查一查”查询正确的译文，还可以反映问题或提出意见、建议。二是联合志愿者巡查。组织专家和志愿者（学生、外籍人士、民主党派人士等）至涉亚运和重点场所进行巡查纠错，截至目前，在全市范围内共开展实地巡检合计160天人次。三是扩大市民参与度。录制精选案例“标识捕手”短视频30个，通过外国人讲标识进行宣传推广，在浙江日报、浙江新闻、杭州日报发表《纠正“神翻译”杭州规范公共服务场所外语标识》《纠正“神翻译” 添彩国际范》等文章。

非常感谢您对城市管理工作的关心和支持，也希望在今后的工作中能得到您的进一步关心、理解和支持。

                                                                     杭州市城市管理局

                                                                        2023年5月5日

（联系人：高媛媛，电话：87605219）