运行18年，解决问题2800万件！
3月28日，是杭州数字城管平台上线运行18周年！18年来，杭州城管围绕“三个第一”、“三最一领先”的城市运行管理要求和目标，实现了数字城管从数字化到智能化再到智慧化的转变，形成了数字城管的“杭州模式”。上线运行以来，采集交办问题2865.80万余件，处置问题2860.07万余件。
数字城管：采集交办问题2800万余件
18年来，数字城管提质扩面，实现了城市运行管理行业的全覆盖，采集类别从158类增加到324类，覆盖面积从192平方公里拓展至806.65平方公里，处置部门拓展至2498家。1500名信息采集员按照第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题的要求，在634个网格中，做好324类问题的处置。
通过智能巡查车、视频融合赋能平台等多样化采集手段，打造集“人巡+技巡”多种采集方式的＂天地空＂一体化综合巡查体系，实现对城市各类问题的全方位、无死角、高效率信息采集巡查效果。
便民利民：有奖举报突破180万件
2021年4月，从解决市民身边的小事入手，推出“贴心城管”应用，集成了找公厕、犬类服务、“先离场后付费”等18个网上办事模块，实现了城管事项“掌上办”。
城市治理有奖举报平台采用“有奖”的形式，受理“危害公共安全、侵害公共利益、损害公共环境”行为的举报，截至目前，逐步拓展受理事项至13大领域的101个类别，运行以来参与举报市民达16万多人，收到市民举报180万余件，形成城市管理共建共治共享格局。
一网统管：日均处置告警120余件
2023年12月，打造“眼睛亮、头脑灵、手脚敏、可生成、会进化”的杭州城市运行“一网统管”平台，围绕供水、供气、路、桥、隧等16个子领域，866个关键对象，构建城市运行生命体征体系。不断深化系统集成，实现安全运行“一个平台”。实时监测设施状态，实现运行态势“一网感知”。平台试运行以来，累计产生告警10983件，日均120件，桥梁超限、景观照明应亮未亮、地铁保护区作业设备识别等问题通过实时监测，得到快速预警处置。
18年砥砺前行，杭州城管将一如既往地把人民满意作为城市管理的出发点和落脚点，不忘初心、牢记使命，以“绣花功夫”精心描绘城市“颜值”、精细打磨城市“气质”，持续推进城市治理体系和治理能力现代化。