2021年，市城管局承担“二次供水改造”、“地铁口非机动车停放”、“无障碍环境提升”3项民生实事工作。我局高度重视民生实事项目推进，针对二季度通报的民生实事推进不平衡问题，局主要领导专题召开会议，亲自部署，分管领导统筹抓进度，加强督查督办，实施周点评制度，民生实事具体牵头领导和业务处室协同各区县市抓进度、抓落实、抓品质，全力推进项目实施。为让市民群众在民生幸福上有更多获得感，开展以“走进城管、共建共享、为民办实事”为主题的“城管开放日”活动，邀请党代表、市人大代表、政协委员、行风监督员、媒体代表近距离亲自体验了高品质项目成果，获得代表一致好评。

一、完成情况

无障碍提升方面，年度目标完成75条城市道路、35座人行天桥、25座人行地道、50座公厕无障碍环境提升，累计完成97条城市道路、47座人行天桥、36座人行地道、63座公厕，合计完成率为133.41%。地铁口停放点方面，年度目标新增100处停放点、10000个停车位，累计新增103处停放点、14124个停车位，合计完成率为122.12%。二次供水方面，年度目标完成100个小区，累计完成120个小区，完成率为120%。

二、工作成效

无障碍提升方面，以城市道路为纽带，对沿线人行天桥、人行地道和公共厕所等一起提升，将亚运场馆、交通枢纽到景区、商圈等连接成无障碍闭环通行系统，打造综合示范区，辐射带动副城区和县（市）环境整体提升，使无障碍设施焕然一新，让“城市有爱，生活无碍”。地铁口停放点方面，极大优化了市民地铁出行绿色接驳的“最后一公里”，实现地铁出入口城市综合治理水平的新跨越，涌现出上城区“东站文化墙”、萧山区“个性化停车顶棚”、临平区“外买车辆停放点”、滨江区“政企社合力”等一批与周边街景有机融合的示范点位。二次供水方面，切实解决老旧高层住宅居民供水安全“最后一公里”问题，供水水质更有保障、水压更稳定，惠及7.33万户居民家庭。改造后设施委托供水企业专业管理，依托数字赋能，及时发现并解决用水问题，有效减少水质安全风险。居民用水实施阶梯水价，避免水费纠纷，减少邻里矛盾，切实增强市民群众的获得感、幸福感。　　

三、特色亮点

一是完善机制，强化督导。二次供水改造项目建立市区督导、企业自查、居民监督三级监督检查机制，累计组织开展方案会审、现场检查和专题协调389次；无障碍提升项目升级完善工作机制，通过新增进度排名激励城区比学赶超，增加会商频次随时解决共性个性问题，倒排时间计划开展项目全程追踪，实行片区责任制做到调研指导全覆盖。二是积极协调，形成合力。二次供水改造项目积极发挥街道、社区、物业、业委会“四驾马车”集体智慧，协调解决推进中存在问题。地铁口停放点项目指导各城区与地铁站口周边商业体对接协商，挖掘社会资源，拓展停放空间。无障碍提升项目联合建设部门，开展规范培训、夯实源头管控，邀请市人大、市残联、市建委、无障碍专家开展联合检查，通过多部门协同合作，打好专业力量“组合拳”。三是创新活力，打造示范。二次供水改造项目突出党建引领，与相关城区、街道、社区、水务集团建立16支联合党支部，健全“街镇吹哨、部门报到”制度。地铁口停放点项目邀请市民代表参与现场体验，并要求各城区强化“地铁口就是城市窗口”理念，充分挖掘特色亮点示范点位。无障碍提升项目邀请专家、残障人士、周边公建负责人等参与到设计审查、项目实施、评估验收，对疑难杂症“问症把脉”、“对症下药”。