热点问题咨询导航

2017年，杭州市推进“一号问、一网答、一网查”，全面助力“最多跑一次”在杭州落地见效，完成了杭州55条非紧急政务服务热线大整合。“12319”城管热线政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道均纳入整合范围，在整合之后与12345“双号并存”，同时受理相关资讯、投诉和举报。

城管部门受理的热点问题主要包含城市水设施和河道、市政设施、公用事业、环境卫生、市容景观、综合执法等城市管理方面的咨询与投诉。

受理的热点问题包括：餐饮油烟，占道、出店经营、室外无证摊贩、车辆违停人行道、市容环卫、道路坑洼不平、市区道路公共泊位的具体收费管理、犬类管理、违规设置户外广告、无证卖煤气、城市河道捕鱼(区域不含西湖、西溪湿地、钱塘江、运河)等执法问题；国有土地上的违章建筑由规资部门出具认定意见后，由城管部门立案查处；主城区水设施河道管理、数字城管信息采集（除滨江与钱塘区）、市政设施（跨钱塘江大桥、过街天桥、隧道）、景观亮灯、垃圾分类、垃圾处置、产权不明且市政道路上的窨井盖破损、涉及多家通讯运营商的线路整理等管理问题；未经审批的建筑工地夜间施工噪声，商业经营中空调器、抽风机、冷却塔、发电机、水泵、空压机、音响、娱乐活动产生的噪音等。