守正创新 搭建解忧“连心桥”

方璐萍，中共党员，杭州市城市管理指挥保障中心科员。自进入城管系统以来，一直严于律己、笃行实干，用责任和担当践行着“为民解难、为党分忧”的职责使命，在城管系统信访工作一线干事担事、磨砺成长。

乐于奉献，坚守为民初心

城市管理相关的信访问题涉及面广、投诉量大，城管信访队伍更是全年365天24小时“不打烊”，全天候受理群众合理、合法诉求。2022年底，城管信访平台与指挥平台进行业务融合，部分新业务员初次接触信访工作，存在对群众的诉求把握不准、记录不全等问题。方璐萍作为业务骨干，积极发挥“传帮带”作用，进行多次指导培训，遇到双休日、节假日，她更是坚持一线指导，使信访问题在第一时间有效交办。

在党的二十大召开之际，全省开展“七张问题清单”整改工作，时间紧、任务重。她高度重视全市建设系统“城市建设和管理”信访数量较多的问题，把清单整改目标作为政治任务来抓。牢固树立全市“一盘棋”思想，联动协调各相关单位，严格实施信访工作目标管理。她勇于担当、积极作为，对省、市交办的清单问题，通过科学分类、提格处置、建章立制、对单压责等举措积极处置，高质量提前完成省、市两级“七张问题清单”督办整改销号工作。

走访接访，助力积案化解

信访工作的重中之重就是信访积案化解，为此，方璐萍重新修订《杭州市城管系统强化“两访一开放”推进信访积案化解工作方案》，对积案进行科学分类，明确工作要求、办理时限及化解标准等，防止出现工作走过场、不落实的现象。

勤于思考，提前关注防范

她深入学习《信访工作条例》，掌握最新工作要求。聚焦群众信访的热点、难点、焦点问题，坚持从个性中找共性，从数据中找规律，把信访举报基本态势、主要特点和重要动向反映出来。每月对信访情况进行分析，对信访突出问题进行专题讨论，围绕群众反映的具有苗头性、倾向性的问题进行关联分析跟进，为领导科学决策提供重要参考，充分发挥信访工作“晴雨表”作用。