淳安：“预约式”行政指导服务 以“微改革”服务“大民生”

“有了你们的上门指导服务，花篮占道、店招审批这些事情都不用跑来跑去了，我的门店今天吉时开业了……”10月11日上午，千岛湖镇炉峰路的

小美满门店经营者郑女士笑着说道。

原来，郑女士通过预约服务，预约了淳安县综合行政执法局城西中队的执法人员上门指导服务，次日，执法人员杨月红、江迅就秉承“普法

送法+指导”的理念，以执法普法双融互促机制，按照约定时间上门与门店负责人进行沟通交流，并拿出了专业指导意见，完成了花篮占道、

店招广告备案审批等事项的线上办理。

目前在电脑端和手机端均能申请审批，具体的操作流程可以点击：不用出门！不用出门！不用出门！行政审批事项在家就能办！

“预约式”行政指导服务，是淳安县综合行政执法局开展“‘微改革’服务‘大民生’”行动的创新举措之一。也是该局聚焦群众

高频事项所需所盼，创新推出“淳安城市管家”小程序之后，打出的一套便民利企组合拳，通过打造“淳安城市管家”服务品牌，

深入推进流程优化、业务简化、服务细化和规范化四大环节转变政务服务理念和方式，通过“线上数据+不见面审批”拓宽帮办渠道，

“打包告知+送证上门”延伸服务链条，“即办+优办”减少审批时间，精准提升行政服务指导效能，畅通便民利企渠道，不断提升

群众“满意指数”，积极优化营商环境，全力护航山城发展。同时属地中队主动对接待有困难审批对象，主动上门服务，现场技术

指导，以每日巡逻管理为服务契机送证上门，推动审批服务“窗口”前移。

“我是在清波美食一条街上开餐饮店的，这次在十一国庆假期之前，我就在‘淳安城市管家’线上提交了出店经营申请，也和执法局预约了

为店里做个‘全身体检’，他们第一时间通过了我们的经营许可，也在节前联系市场监督管理局的工作人员来我们店做了一个检查，

把我们存在所有问题都帮忙罗列出来，并现场指导我们进行整改，整个假期，我们都能安安心心做生意，不用担心各类检查了”。

淳安县千岛湖镇清波美食街某餐饮店经营者方先生对“淳安城市管家”小程序和“预约式”行政指导服务表示肯定。截至目前，淳安县

综合行政执法局共开展宣传17次，覆盖企业、个体商户316家，惠及市民1000余人次，收到线上申请表21份，已现场指导16家企业，

企业信用修复13个。

“‘预约式’行政指导服务，除了提供各种常规服务外，还能根据企业需要，提供专业精准、便捷高效的集约检查工作。通过采用‘搭平台、开专线、建机制’等

多渠道畅通行政指导双向路径，为各类企业、个体工商户、需求市民量身定制差异化指导服务清单，实现群众点单预约，部门响应接单服务闭环。接下来，我们将

逐步在全县推广复用‘预约式’行政指导服务新模式，推动城市管理向‘前端服务’转变。”淳安县综合执法办相关负责人说道。

下一步，淳安县综合行政执法局将以“执法普法双融互促”机制，持续开展“预约式”行政指导服务，进一步落实“一对一”“点对点”精准服务，

根据高频事项进展提供“菜单式”服务，方便企业在事项实施过程中根据具体按需“点单”，着力提升服务质量、提高工作效率，

打造企业更有“有感”的新局面。（通讯员：杨月红  姜磊）