“有困难找城管”，打造服务新理念

为进一步扩大社会参与，推进城市管理共管共治共享，3月29日下午，杭州市综合行政执法局（城市管理局）、九三学社杭州市委员会、西湖区人民政府在西湖区黄龙体育中心举办2024年城管开放日暨“有困难找城管”志愿服务活动。

在志愿服务活动启动仪式上，市综合行政执法局（城市管理局）执法督察处宣读发布了《“有困难找城管”首接责任制》。随后，综合执法、环卫、市政、停车、河道、数字城管、亮灯7名行业代表发出落实“有困难找城管”首接责任制倡议，是全市综合行政执法（城市管理）系统广大职工对市民群众的郑重承诺，更是城市管理者的挺膺担当。其中，来自西湖区综合执法局留下中队段存国倡议，“我们要牢记使命、执法为民，厚植增值化改革理念，落实‘721’工作法，推动综合执法提质增效，用心用情用力助企惠民。”来自西湖城投集团停车公司副经理杨骥倡议，“我们要专业专注、安全细致，全力为市民群众和来杭游客提供贴心周到的停车保障服务，竭尽所能帮助解决实际困难问题，努力把停车巡管点串成文明风尚线。”

活动中还公布了《杭州综合行政执法（城市管理）IP形象设计征集方案》，面向全社会征集符合综合行政执法和城市管理主题，体现杭州地域文化特色和城市形象特质，具有可亲可近的友好特征，容易被广大市民、从业者所喜爱和接受，易于识别和记忆的卡通形象。

现场还公布了首批11支“有困难找城管”志愿服务队并成立服务联盟，有专业过硬、随叫随到、服务免费的拱墅区综合行政执法局“市政110服务队”，也有服务群众、执勤管理的西湖区综合行政执法局北山微笑服务亭，还有治理市容顽疾、热情帮扶市民的萧山区综合行政执法局“新时代老兵岗”……同时，现场还公布了首批5家“有困难找城管”民情联络站，其中有大家熟悉的媒体栏目杭州新闻广播《民情热线》和杭州网《杭网议事厅》，热心开展公益助老、助困、助学等公益服务活动及宣传活动的张能庆公益服务站，体现基层治理的双浦镇“浦”乡话室和小河街道红茶议事会。

活动现场设有20个志愿服务市集摊位，涉及文明养犬、有奖举报、二次供水、垃圾分类、城管驿站、燃气安全、城市照明等内容，志愿者们为市民群众提供服务，还准备了许多小游戏和小礼品。

在广场道路两侧还展示了20多台市民不常见的城市管理机具及5大新工艺场景，有用于景观灯养护、绿化修剪、店招店牌整改的18米伸缩臂检修车，有检测管道状况的管道检测机器人和管道潜望镜，收集、粉碎、运输一体化的树木削片粉碎车，豪华大型客车改装的流动公厕，手扶式树叶收集机和道路病害快速修补工艺……市民们现场参观体验，近距离了解杭州综合行政执法（城市管理）系统的一些先进装备和工艺。

杭州市综合行政执法局（城市管理局）相关负责人介绍说，长期以来，城管开放日和志愿服务，日益成为社会各界走进城管的重要渠道、了解城管的重要窗口、参与城管的重要阵地。通过“请进来交流”和“走出去服务”，加强与社会各界的交流互动，广泛听取各方意见建议，为市民群众提供贴心暖心服务，仅2023年，市区两级城管开展志愿服务600余场次，服务市民群众和游客30余万人次。今后，全市系统将以落实“有困难找城管”首接责任制为抓手，以开展志愿服务行动为载体，以民情联络站和城管开放日为支点，以城管IP形象塑造为牵引，全力打造“为民、惠民、靠民、亲民”城管。并且热切欢迎市民朋友、志愿者继续投身参与城管工作，携手共创更方便、更舒心、更美好的城市环境。