最美城管人丨方璐萍：当好群众贴心人，恪尽职守解民忧
方璐萍
1990年3月出生，中共党员，现任杭州市城市管理指挥保障中心指挥科科员，指挥中心第二党支部宣传委员，巾帼文明岗岗员。
主要荣誉：
浙江省G20杭州峰会工作先进个人；
2017年度全市党委系统优秀信息员；
2021年度杭州市“110”社会联动工作先进个人；
2022年度指挥中心优秀党务工作者等；
《多元主体参与城管信访治理机制研究——以有奖举报平台为例》获2021年全市信访系统调研文章三等奖。
乐于奉献，坚守初心
城市管理相关的信访问题点多面广，城管信访队伍更是全年365天*24小时“不打烊”。方璐萍充分发挥“传帮带”作用，多次开展业务指导培训，即使遇到双休日、节假日，她也一直在线指导。在新冠疫情暴发最严峻的时候，她主动担当作为、团结同事，坚持做到城管热线“不停线”，不间断服务群众。
学思悟践，润物无声
方璐萍始终坚持用知识武装头脑，深入学习新出台的《信访工作条例》，跟进分析群众反映的具有苗头性、倾向性的问题，近三年完成各类信访分析材料，充分发挥出信访“晴雨表”作用。2021年，她编写的《多元主体参与城管信访治理机制研究——以有奖举报平台为例》获全市信访系统调研文章三等奖。
2022年，全省组织开展“七张问题清单”整改工作。方璐萍积极思考“城市建设和管理”领域信访总量居高不下问题背后的原因，聚焦“深、新、精”制定详细整改措施，使得信访总量环比下降48.26%，提前完成清单整改销号。该“七张问题清单”入选2023年全市唯一省级示范案例参加全省评比。
创新机制，规范流程
方璐萍同志结合城市管理工作实际，努力探索机制创新，修订《杭州市城管系统信访工作规则》，切实提高信访事项的办理质量和效率，信访按期答复率达100%、群众满意度提升至95.84%，使得信访工作位列全市市直单位前茅。2023年，她与科室同事以最饱满的工作状态做好亚运信访保障工作，推进“信访+指挥”平台融合，积极开展全市“护航亚运”城市管理领域信访治理专项行动，全面提高了信访群众满意度。
方璐萍同志以务实的作风和迎难而上的拼搏精神，十年如一日地坚守在城市管理信访工作的一线，用心倾听群众诉求、用情办好民生实事、用力解决群众所需所急所盼，用实际行动诠释了“有困难找城管”，展现了新时代城市管理人的担当与风采！
她，是平易近人的“接访员”
她，是群众诉求的“贴心人”
她，是维护利益的“守门员”
方璐萍表示：“荣誉是鼓励、是责任，更是前进的动力和鞭策，我会继续努力，为信访工作贡献城管人的一份力量。”