市政府办公厅：

贵办《关于报送市十四届人大三次会议代表建议暨重点督办代表建议办理工作总结的通知》收悉。现将有关情况反馈如下：

一、基本情况

我局本着对人民负责、对代表负责、对政府负责、对城管事业负责的态度，紧紧围绕服务保障中心工作、聚焦热点难点问题，着眼提升社会治理能力和公共服务品质，扎实推进市人大代表建议办理工作。今年，共承办市人大代表建议41件，主办17件，会办24件。截至6月15日，所有办结全部按时办理并上传系统，建议涉及道桥隧监管、无障碍环境建设、市容景观规范、综合执法改革、固废处置、共享单车管理等内容，主办件的办结率、面商率、满意率均达到100%。

二、做法成效

（一）提高政治站位，全面压实责任。一是压实层级责任。市“两会”后，迅速部署任务，拉单列表，定责、定人、定标准，落实主要领导把关、分管领导主抓、业务领导负责、承办处室具体办理的责任制。2月28日，局专门召开业务处室和直属单位负责人参加的办理工作推进会，学习文件规范，协调解决重难点问题，明确相关要求和任务要点。二是全程跟踪问效。把建议办理工作纳入局月度工作计划和重点督查内容，作为直属单位年度绩效考评指标，落实专项督查、协调推进、情况通报等办理制度。机关专门建立工作群，传达要求、通报进度、晾晒问题，倒逼责任落实。

（二）把握关键节点，切实解决问题。一是注重协调沟通。按照“事事沟通”“件件面商”的原则，积极与建议代表加强办前、办中、办后的沟通互动，确保充分理解建议内容，找准解决问题方向，主动与主办单位联系协调、与会办单位沟通互动，全面准确掌握政策依据，确保提出更高质量的办理效果。二是融入日常工作。紧盯全面履职，以代表建议为镜子，反照缺点不足，全面查漏补缺，针对鲍雄亮代表提出的“关于借亚运会的东风，持续规范我市无障碍环境建设的建议”，我局常态化推进无障碍环境建设，结合城市更新、亚运通勤道路、接待宾馆、地铁衔接等重点区域重点工程，去年共排查问题8939个，目前已完成7247个，整改率达81%。

（三）突出实践转化，聚焦重点工作。一是结合重点工作。针对汤红琴代表提出的“关于发展‘排挡’经济，助力实体经济的建议”，结合市委市政府打好“优化营商环境”攻坚战，制定并印发《关于加大对商圈、商业街区外摆经营活动支持力度的指导意见》，进一步固化、简化外摆政策，加强店招店牌规范设置服务指导，疏堵结合规范执法行为管理。目前全市共有69家运营主体制定“一场一方案”；共有812家商户展开商业外摆，审核通过并举办1363场次户外文化商业活动。二是聚焦重大改革。夏国良代表提出的“关于加强街道（乡、镇）行政执法队伍建设的建议”，是省市明确的重点改革任务。我局充分吸收采纳相关意见，及时与代表沟通反馈工作进展情况，深度拓展“一支队伍管执法”，全市共精简执法队伍50支，完成85家执法队伍参照管理重新认定，划转执法人员编制198名，形成“1+8”执法队伍体系，执法力量下沉县乡和镇街比例分别达到89.77%和71.78%。

三、下步工作

下一步，我局将从三个方面着手持续推进建议办理工作。一是始终把办好代表建议作为履职作为、推动工作的重要抓手，着力提升城市日常管理质效。二是注重措施落地，对列入计划的工作，坚决兑现承诺，不开“空头支票”，搞好跟踪问效，实现“答复满意”为“落实满意”。三是切实转化运用成效，着眼提升城市环境品质，坚持把委员提出的意见建议，作为加强城市管理和综合执法的重要推手，广泛凝聚政协委员智慧力量，切实提升城市管理水平。

特此反馈。

杭州市城市管理局

2023年8月29日