水到渠成，又一城区二供改造完工

“一到用水高峰，家里的水流就经常断断续续，洗衣、烧饭、洗漱等日常用水都很受影响。”北银公寓高层住户方阿姨愁眉苦脸地向社区网格员抱怨。

北银公寓建成于1995年，设施老旧导致二次供水不稳定，影响居民生活。钱塘城管联合多方力量，入户走访，收集居民意见，形成改造共识。在改造过程中，坚持“三个一”协商处事机制，即“每日公布，每周议事，每月总结”，确保改造工程有序推进。

在改造过程中，邀请居民担任监督员，充分听取居民代表合理诉求，如施工期间加强防护、不影响居民生活等，制定相应保障措施，增强施工管理力度。各方紧密协作，提高效率，用心做好这项民生实事工程。

优先保障居民利益，积极解决各类突发问题。例如居民沈女士家漏水，迅速上门查看，及时处理问题。借鉴“枫桥经验”，设“24小时热线”，提供咨询投诉等服务，就地解决矛盾。目前，已成功处置施工问题10余件，化解居民投诉3件。

近期，北银公寓顺利完成了二次供水改造工作，居民用水品质得到极大提升。

今年，钱塘区纳入杭州市民生实事项目的二次供水计划改造14个小区，目前已全部通水，惠及约4万市民。钱塘区城管局始终秉持“齐心、用心、暖心”的服务理念，做好协调服务工作，为更多居民提供更优质的用水体验。