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2017年，杭州市推进“一号问、一网答、一网查”，全面助力“最多跑一次”在杭州落地见效，完成了杭州55条非紧急政务服务热线大整合。“12319”城管热线政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道均纳入整合范围，在整合之后与12345“双号并存”，同时受理相关资讯、投诉和举报。

市民可以通过拨打“12345”或者“浙里办”APP反映城市管理相关问题，受理内容主要包含城市水设施和河道、市政设施、公用事业、环境卫生、市容景观、综合执法等城市管理方面。