景区：景区综合行政执法队开展第31期“执法大讲堂”

据景区综合行政执法队9月30日介绍，近日，景区综合行政执法队开展第31期“执法大讲堂”。

会上，参训人员首先观看了一段当事人因被处罚后情绪失控的视频，而后就如作为现场的执法人员应采取哪些后续应对措施进行了探讨，例如西湖中队方兴威、机动中队张堂堂提出了平稳对话，安抚当事人情绪；讲清违法事实、处罚的理由和依据，展示执法行为的正当性；通过展示证据，让当事人认识到问题所在；告知救济权利，降低对抗性；有产生舆情可能的，第一时间向上级汇报，并及时整理完整、准确的书面汇报材料，做好“后半篇文章”等处置措施。

最后，潘茂瑾副队长结合《行政执法用语规范》，强调了一是要恰当作为，维护好行政执法队伍的形象和声誉；二是执法人员在现场执法受到众人关注时，要具有舞台意识，以规范执法的标准要求自己；三是执法语言要有的放矢，要始终围绕违法事实、处罚理由、处罚依据和当事人权利四个方面展开；四是执法记录拍摄完整，全过程记录，做好自身保护；五是平时注重开展最小作战单元现场处置的实景模拟演练，提升应对突发情况的能力。