从僵局到和解，邻里纠纷迎刃解

近日，富阳区综合行政执法局成功调解一起因雨棚设计不当引发的邻里渗水纠纷，有效解决了花坞南路某一楼商铺长期受渗水困扰的问题，得到双方当事人的认可。

商铺受渗水困扰，邻里沟通遇僵局

花坞南路某一楼商铺长期面临墙面渗水难题：墙面斑驳脱落、店内商品受潮，既影响店铺形象，也对顾客购物体验造成影响，给经营带来不便。店主推测渗水与二楼住户雨棚安装不合理有关，但多次与二楼业主沟通无果，只好向富阳区综合行政执法局城东中队求助。

现场勘查寻根源，耐心调解促和解

接到求助后，执法队员迅速赶赴现场，对渗水点位进行了全面检查，发现渗水主要集中在二楼住户的外墙区域，墙面有明显的潮湿痕迹，部分涂料已因长期受潮而剥落。

沿着渗水路径向上追溯，很快锁定了问题源头是二楼住户的雨棚倾斜角度仅5°左右，远低于雨棚安装规范要求的20°—25°。这种过于平缓的设计导致雨水无法顺畅排出，大量积聚在雨棚表面，最终形成倒灌现象，雨水顺着外墙缝隙渗入室内，造成墙面潮湿和涂料剥落。   

现场还发现，排水管接口处存在明显裂缝，雨水通过裂缝渗漏，进一步加剧了渗水问题。此外，防水层多处剥落，失去了原有的防水功能，进一步加剧了渗水情况。

执法队员第一时间找到二楼业主，向其展示一楼商铺渗水视频、店铺墙面斑驳及商品受损照片，并详细解释雨棚安装规范及排水设施的设计标准、问题成因与整改的必要性。面对执法队员的专业解读和耐心解释，二楼业主最终同意整改。

签订协议明责任，复查确认稳成效

在执法队员的见证下，双方当事人签订调解协议，明确由二楼业主在一周内完成雨棚调整、排水管更换及全面防水处理，一楼商铺店主为施工提供便利。

一周后，执法队员再次来到现场复查，雨棚已调整为合理的倾斜角度，排水管焕然一新，防水层涂刷均匀。一楼商铺墙面干燥整洁，渗水问题得到妥善解决。店主笑着对执法队员说：“现在终于能安心做生意了！”

通过专业勘查、耐心沟通，搭建邻里沟通桥梁，此次纠纷成功化解。杭州城管始终坚守为民服务初心，用专业服务和真诚沟通架起“连心桥”，让邻里关系更和睦，城市更有温度。