上线五周年，办结问题超160万件！

2021年4月28日，由杭州市城管局牵头建设的城市治理有奖举报平台上线运行，开启了全民参与、共建共治的城市治理新模式。平台聚焦“危害公共安全、损害公共利益、侵害公共环境”的三大核心，以数字化手段打通城市治理“最后一公里”，高效回应民生诉求。

五年来，平台持续优化治理体系，不断丰富举报事项，从上线之初的63类，逐步优化拓展至83类，精准覆盖市政设施、环境卫生、市容秩序、小区管理、交通秩序、安全生产等12大领域。

同时，平台不断深化部门协同联动，实现与全市2497家单位的高效衔接、无缝处置，构建起“市民举报、平台派单、按责处置、限期办结、全程督查”的闭环治理机制，让每一条市民诉求都能得到快速响应、妥善解决。

截至目前，平台累计收到有效举报262万余件，问题解决率98.48%，参与城市治理的市民人数也从最初的2700人，增长至22.9万余人，越来越多市民化身“城市啄木鸟”，助力城市精细化治理。

筑牢安全防线 快速排查隐患

平台始终将保障城市公共安全放在首位，聚焦各类紧急突发事件、公共设施故障等安全隐患，全力守护市民出行与生活安全。针对路面塌陷、井盖缺失、管道破损等紧急问题，开通快速处置通道，缩短响应时效，及时消除安全隐患。

如2026年4月22日上午8时许，有市民发现萧山区昙花庵路239号附近有行道树倒伏，且占据停车位压到电线，随时可能引发交通安全事故。平台接市民举报信息后，第一时间受理交办，2小时内养护人员将倒伏树枝移除，排除安全隐患。截至目前，共有900余起公共安全类隐患得到妥善处置。

守护公共利益 破解民生难题

平台聚焦社会治理重点难点，动态更新举报受理范畴，先后将教育“双减”、养老诈骗、僵尸车等群众关切问题纳入受理范围，全力维护社会公共利益，通过强化跨部门联动督办，高效化解各类治理难点。

如2026年3月28日沈先生上报了钱塘区青潮路上有一机动车长期占道停放，轮胎干瘪，玻璃破碎，影响居民日常出行。平台接到举报后，即刻转办至属地街道及社区，工作人员第一时间联系车主限期挪车，经协调，于一周内移除。

优化公共环境 治理城市顽疾

平台聚焦城市颜值提升，紧盯卫生死角、占绿毁绿、垃圾乱堆放等影响城市公共环境的顽疾问题，多部门协同治理，将即时处置与长效管理相结合，推动城市环境持续提质。

如2026年4月12日，市民反映西湖区三墩镇城北商贸园35幢3单元前有住户将大量垃圾堆放在单元入口及周边绿化带处，不仅挡住通行路口，且严重破坏绿化植被， 影响周边居民出行，随即通过平台进行举报。平台受理后立即交办，工作人员次日上午完成垃圾全面清理。截至目前，共有20万余起环境类顽疾得到有效整治，城市面貌愈发整洁有序，公共环境更有质感。

杭州城市治理有奖举报平台始终以推进城市治理体系和治理能力现代化、打造人民幸福城市为目标，不断优化升级服务功能，并在现金奖励基础上新增积分奖励，优化事项分类、简化举报流程。同时，通过年度累计排名，邀请热心市民参与城管开放日活动，并颁发“城市治理热心市民”荣誉证书，让市民参与更便捷、更有获得感。

平台将继续深耕全民共治模式，持续拓宽参与渠道、提升处置效能。市民朋友可通过浙里办APP以及浙里办微信小程序、支付宝小程序，搜索“城市治理有奖举报”，以图片、文字、视频形式随时上报，共同参与城市管理、守护城市家园，为共建共治共享宜居宜业的美丽杭州添砖加瓦。